Pourquoi répondre à vos avis
Avant de venir chez vous, vos futurs clients lisent vos avis Google. Un avis sans réponse, surtout un avis négatif, laisse penser que personne n'écoute.
Répondre à chacun prend du temps, et trouver les mots justes n'est pas toujours simple — surtout face à un client mécontent. Je m'en occupe pour vous, à votre nom et dans votre ton.
Ce que vous recevez
| Prestation | Ce que ça veut dire pour vous |
|---|---|
| Une réponse à chaque avis resté sans réponse | Personnalisée : elle reprend ce que le client a écrit. Aucune formule toute faite, copiée d'un avis à l'autre. Le nombre d'avis pris en compte est celui constaté le jour du devis. |
| Votre ton, vos mots | Un quart d'heure ensemble pour noter comment vous parlez à vos clients, ce qu'il faut savoir sur votre commerce et les sujets à éviter. Vous validez les premières réponses. |
| Rien de délicat publié sans vous | Avis d'une ou deux étoiles, litige, demande de remboursement : je vous envoie ma proposition, et rien n'est publié sans votre accord écrit, par courriel ou par SMS. |
| Un kit pour recevoir plus d'avis | Un QR code prêt à imprimer, qui mène directement à votre page d'avis, et un modèle de message à envoyer par SMS ou par courriel. À proposer à tous vos clients, sans contrepartie : ce sont les règles de Google. L'impression reste à votre charge. |
| Votre mot de passe reste à vous | Vous m'ajoutez comme « gestionnaire » de votre fiche en deux minutes : je n'ai jamais votre mot de passe, et vous pouvez me retirer à tout moment. |
Comment ça se passe
- On se rencontre, un quart d'heure Dans votre commerce ou par téléphone. Je note votre ton, vos façons de dire et ce qu'il faut savoir (horaires, services, habitudes de la maison).
- Vous m'ajoutez comme gestionnaire de votre fiche Deux minutes, je vous montre comment. Aucun mot de passe à me confier.
- Vous validez les premières réponses Ensuite, je publie en suivant vos consignes. Livraison sous sept jours ouvrés après l'accès à votre fiche, hors attente de vos validations.
- Vous recevez le kit Le QR code et le modèle de message, pour que les avis continuent d'arriver.
Le suivi des avis, si vous le souhaitez
Chaque semaine, je réponds à vos nouveaux avis, dans la limite de 20 par mois (au-delà, sur devis). Chaque mois, un court bilan : nombre d'avis reçus, note moyenne, ce que vos clients apprécient et ce qu'ils vous reprochent. Sans engagement : résiliable par simple courriel, avec un mois de préavis. Payé chaque mois, d'avance.
Mes engagements
- Transparence : les réponses sont préparées avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle, puis relues et corrigées par moi, une par une.
- Discrétion : les noms de vos clients ne sont jamais transmis à l'outil d'intelligence artificielle. Vos informations restent confidentielles.
- Pas de promesse en l'air : je ne vous promets pas un nombre de clients en plus. Je vous promets des avis tous répondus, avec soin.
Ce que je ne fais jamais
- Écrire ou faire publier de faux avis, pour vous ou contre un concurrent.
- Offrir une contrepartie en échange d'un avis.
- Ne solliciter que les clients satisfaits.
- Publier une réponse délicate sans votre accord écrit.
Tarifs et paiement
| Prestation | Prix |
|---|---|
| Pack Avis Google — jusqu'à 20 avis sans réponse | 90 € |
| Pack Avis Google — de 21 à 60 avis sans réponse | 150 € |
| Pack Avis Google — plus de 60 avis sans réponse | Sur devis |
| Suivi des avis (facultatif, sans engagement) | 29 € par mois |
Sans acompte : le Pack est payé à la livraison, le Suivi chaque mois, d'avance. Virement ou chèque. Devis gratuit, valable 30 jours. Si nous signons lors d'un rendez-vous chez vous et que vous employez cinq salariés ou moins, vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, et rien n'est encaissé avant le huitième jour. Conditions générales de vente, article 10 ter.
Et votre fiche elle-même ?
Des avis bien répondus sur une fiche incomplète, c'est dommage. L'audit gratuit vous dira si votre fiche mérite d'abord d'être reprise, avec le Pack Fiche Google à 150 €. Sans engagement.
Vos avis méritent une réponse
Décrivez-moi votre commerce en quelques mots : je regarde vos avis et je vous dis combien attendent une réponse, gratuitement.
TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix payé.